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退换货政策

作者:吉云购   时间:2017-02-10

一、 无理由退货政策

1. 吉云购商城承诺,对于您(作为消费者)通过吉云购商城购买的商品,若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自商品收货之日起,可享受“7天无理由退货”政策,您可在线进行申请退货;并需自行将商品寄回且承担相关运费;但根据商品性质,如下商品不享受“7天无理由退货”政策:

(1)消费者定制商品;

(2)鲜活易腐商品,例如生鲜、人参、鲜鹿茸等;

(3)其他根据商品性质不宜退货的商品。

对于上述不享受“7天无理由退货”政策的商品,详情咨询在线客服。

2. “7天无理由退货”政策,目前仅支持退货,不支持换货。

3. 对于上述“7天无理由退货”政策的适用,如您与本商城另有约定的,则优先适用该约定。

 

二、 有理由退换货政策

1. 吉云购商城承诺,如您通过吉云购商城网站购买的商品出现国家法律所规定的商品质量问题,则自您所购商品收货之日起,7天内可以退货,15天内可以换货,如涉及产品质量原因经确认无误后,我们将为您免费退换货,其中包括:

1) 产品外包装损坏;

2) 产品出现胀袋、漏袋等;

3) 产品超过出厂指定保质期;

4) 产品不符合国家标准、行业标准

您可在线进行申请退换货,运费由吉云购商城承担。

2. 如您所购商品在收货之日起7天内出现非质量问题,例如图物差异、商品破损等,则您可先与客服沟通,进行退换货申请,根据实际问题情况,商城会对您提交的退换货申请进行审核,并将于1个工作日内向您反馈审核通过与否的结果。

 

非质量原因将无法进行退货,包括:

1) 凡因您个人原因造成的商品破损,不予退换(若因产品自身质量问题造成的除外);

2)订单中有赠品,需将赠品一同退回,如赠品一经拆包或使用,则订单商品只换不退。

 
三、退换货流程

1)如果您需要办理退货,请您务必先与在线客服联系,或拨打客服热线0431-82530088

2)邮寄商品,请将需办理退换货的商品寄到吉云购商城客服指定的退货地址,并在附言说明订单号、商品名称、退(换)货原因;

3)若办理退货,货款会按照订购商品时的支付方式进行退款;因质量问题(非人为损坏)造成的退(换)货,邮寄费用将由我们承担。

说明:1、所退商品必须有保持完整包装(包括填充物及外包装箱),如有小件物品零散置于包装中,请放入足够的填充物保证运输过程安全。

2、关于发票,需提前说明,如您在收到商品3日内需要补开发票,请联系客服提供发票信息,我们会将发票寄送给您,邮费需要您承担。超过3日,我们将不会提供发票服务。

 


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